Leistungsabrechnungen bei der AXA sind ein Glücksspiel: manchmal werden sie schnell abgewickelt und sind inhaltlich korrekt manchmal dauert es ewig und sie sind inhaltlich schlichtweg falsch. Meine Schätzung ist, dass circa 10 % alle Abrechnungen falsch sind. Teilweise sind die Abrechnungen so haarsträubend falsch, dass der Schluss nahe liegt, die Abrechnungen werden in Billiglohnländern wie Indien oder Bangladesch durchgeführt. Bei meiner letzten Abrechnung ist es so, dass ich die Abrechnung in das online Portal hochgeladen habe und sie seit Monaten dort und beantwortet steht. Telefonische Nachfragen beim Kunden Service werden erst Wochen später beantwortet und zeigen dass die internen Abläufe über verschiedene Systeme und Teams katastrophal sind. Es ist für einen Kunden von AXA eine grauenvolle Zumutung, mit einem solch miserablen Kundenservice bei der Leistungsabrechnung arbeiten zu müssen.