In einem der Leistungsabrechnung vorausgehenden Schriftwechsel wurde mir die Kostenübernahme einer Leistung schriftlich zugesichert, in der Abrechnung dann jedoch zunächst abgelehnt. Ein erneutes Schreiben mit dem besagten Schriftwechsel im Anhang zwecks neuer Prüfung der Leistungsabrechnung musste durch mich erfolgen. Findet eine interne Kommunikation oder eine Dokumentation über bereits getroffene Vereinbarungen, in dem Fall die Zusage einer Kostenübernahme, statt? Sehr lästig und mit zusätzlichem Aufwand und Kosten für den Versicherungsnehmer.