Ich hatte jahrelang einen persönlichen Berater, den ich zu allen Fragen bezüglich meiner vielfältigen Versicherungen bei Ihrem Unternehmen anrufen konnte, der sogar nach meinem Umzug aus seinem eigentlichen Gebiet noch zu mir fuhr, wenn es nötig war. Dieser Mitarbeiter ist jetzt in den Ruhestand gegangen und ich habe keinen neuen Berater bekommen, sondern muss nun jedesmal in der telefonischen Warteschleife auf irgendeinen Fremden warten. Das ist mir sehr unpersönlich und unerfreulich.