Grundsätzlich sehr positiv im Standardprozess (AXA-Portal Dokument hochladen funktioniert reibungslos und effizient). Bei Abweichungen sehr aufwändig, da auf Anfragen per Mail keine/dürftige Antwort kommt. Daraus resultierende Erstattungsansprüche unterliegen einem langwierigen (unterpriorisiertem) Bearbeitungsprozess, zu dem ebenfalls keine Kommunikation erfolgt.