Bei Fragen zur Abrechnung, habe ich auf dem Briefkopf ein "Aktenzeichen (Buchstaben und Zahlen, KEINEN NAMEN, sodass Unstimmingkeiten beseitigt werden könnten. Ferner beinhaltet das Schreiben immer NUR die des KUNDENSERVICE, der aber in 98/100 Fällen nicht weiterhilft, sondern eine WEITERLEITUNG verspricht ... die dann aber NICHT ÜBERPRÜFT wird .. was mehrfach zu NACHFRAGEN geführt hat ("Wir haben es weitergegeben" ist dann zumeist die Aussage ... selbst wenn ich dies glaube, hilft es in der Sache nicht weiter. ANSPRECHPARTNER wären schon lange notwendig -- und dies habe ich auch schon in den vergangenen Jahren, mehrfach in meinen Gesprächen angeregt.