Fehler in der Abrechnung; Dauer der Bearbeutung zu lang; komplizierte Kommunikation; komplizierte Einrichtung des online Tools; unfreundliche Mitarbeiter. Prozesse sind merklich auf Kostenoptimierung ausgelegt, nicht auf Kundenzufriedenheit. Nach der Übernahme der DBV durch die AXA ging es nur noch bergab.