Ich habe sowohl negative wie auch positive Erfahrungen gemacht. Sehr positiv zu bewerten ist die Betreuung durch die ortsansässigen Versicherungsagentur ***,***, die mir im Versicherungsfall oder bei Beratungsfragen stets überaus kompetent zur Seite stand. Leider habe ich sehr negative Erfahrungen gemacht bei telefonischen Auskünften über die Hotline. Die Mitarbeiter/innen sind z. T. sehr unfreundlich und inkompetent, so dass ich mich bei Fragen fast nur noch an meinen *** wende , *** dann den Sachverhalt klärt. Dazu eine kleine "Anekdote", die ich allerdings nicht sehr lustig fand: Ich rief vor einigen Monaten die Hotline an , um eine Frage zur KV zustellen. *** meldete sich mit einem Namen den ich nicht verstand.Eine fachkundige Auskunft konnte *** leider auch nicht erteilen sondern beschimpfte mich,u.a. *** hätte keine Zeit für solchen Quatsch. Als ich *** Namen erfragte , pfiff *** ins Telefon und lachte. Dann legte *** auf.