+meistens hilfsbereites Personal +meistens freundlich, höflich +dem Krankheitsbild zugewandte Argumentation +mehrfach Kostenerstattung, auch wenn es von Ihrer Seite nicht zwingend war +meistens schnelle Bearbeitung -selten unhöfliche Telefonpartner -Bearbeitung im Bereich der Pflege (Umfeld, Ärztliche Begutachtung..) dauert lange