Die Reaktion nach dem Schadensereignis war schnell, geradezu vorbildlich. Allerdings ging die Schadenabwicklung mit Angeboten / Freigaben nicht ohne Komplikationen. Die Zahlungsabwicklung war chaotisch: Obwohl alle Belege vorhanden waren und der Gutachter freigegeben hatte, wurde die Zahlung "verschlafen". Wochenlang lief ich hinter dem krankgeschriebenen Schadensabwickler her, bis sich dieser dankenswerterweise aus dem Krankenstand heraus in der Zentrale kümmerte. Hier lag ein Organisationsversagen vor. Wenn ein Schadensabwickler krank ist, müsste der Vorgesetzte eine Ersatzperson einsetzen.