Es kommt immer wieder vor, dass kleine Beträge nicht erstattet werden (manchmal auch größere). Wenn man dann hartnäckig dranbleibt, werden aus "Kulanz" diese Dinge dann doch erstattet. Dadurch haben wir immer wieder den Eindruck von "Vorsatz": viele Menschen werden für *** Euro nicht anrufen. Das wiederum macht einen ganz schönen Gewinn auf die Menge an Versicherten. Es ist schon klar, dass Sie irgendwie Ihr Geld erwirtschaften müssen bei der langen Niedrigzinspolitik, dennoch hinterlässt es den Eindruck, dass AXA am liebsten nicht bezahlen möchte.