Alles über Köln, nie einen festen kompitenten Ansprechspartner zuviel Abwicklung über Internet und Telefon. Wenn ich schwer krank bin will ich nicht wissen, das AXA Probleme bei der stationären Abrechnung hat, In diesem Fall als Kassenpatient und nicht als privat Versicherter. Schlechte Beratung bei Vertragswechsel. Keine Leitfäden für Formalitäten. Bei dringenden Bedarf von Hilfsmittel (Orthese usw.) zuerst Hilfsmittelmanagment um Genehmigung fragen, damit ich 100%ige Leistung bekomme und die Erfragung noch üb. Internet oder telef. im Arztzimmer, tätigen soll, wenn bei Behandlung festgestellt wird, das dringend ein Hilfsmittel notwendig ist. Viel zu viel Werbung, die dann die Versicherungsbeiträge in die Höhe treiben.