Sehr gute telefonische Erreichbarkeit, freundliche Mitarbeiter, Mitarbeiter versuchen Probleme zu lösen, wenn es wirklich wichtig ist erfolgt die Bearbeitung schnell normale, gute Erstattungspraxis (z.B. nicht so langsam wie die Beihilfe), eine starke Versicherung ist wichtig für die Versicherten nicht so gut: Der Heilmittelkatalog deckt oft nicht die entstandenen Kosten, die Sätze sind zu niedrig; Kürzungen bei der Beihilfe werden nicht immer durch den Beihilfeergänzungstarif abgefangen.