Nachdem die Belege per Mail übersendet werden können, ist die Bearbeitung sehr zügig. Einzelfallprüfungen für kleinere Beträge oder Ablehnungen, die nachträgliche Erklärungen der Ärzte erfordern, verursachen Mühen und Verzögerungen und zuweilen Kosten. Persönliche Anschreiben werden offenbar nicht verstanden und mit Textbausteinen beantwortet. Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner; Anschreiben werden nicht unterschrieben und Sachbearbeiter sind nicht erkennbar. Sachverhalte müssen immer wieder von Neuem dargelegt werden.