Mit der Abrechnung bin ich zufrieden. Doch die Betreuung oder Beratung in *** lässt zu Wünschen übrig. Man wird am Telefon vertröstet, doch eine persönliche Betreuung findet nicht statt. Ich muss mich immer mit Köln in Verbindung setzen, wenn ich eine Auskunft brauche. Die Betreuung in *** müsste unbedingt verbessert werden. Hierfür gibt es Punkt 0.