Bei den Arztrechnung wird sich oft an Kleinigkeiten aufgehalten. Abrechnungen werden anfänglich nicht in vollem Umfange erstattet. Nach mehrmaligen Hin- und Herschreiben zwischen Arzt, Kunde und AXA werden dann nach Monaten die Beträge doch erstattet. Teilweise handelt es sich um Beträge unter *** €. Per E-Mail eingereichte Kostenerstattungsanträge werden zwar vom Eingang her bestätigt aber nicht bearbeitet, da die Dateien zu groß sind. Entsprechende Hinweise an die Kunden fehlen. Man wartet 3 Monate auf Geld ohne zu wissen, dass die Dateien nicht geöffnet werden konnten. Wenn die Dateigröße nicht mehr als 5 MB betragen darf, muss man dies dem Kunden mitteilen. In letzter Zeit vergehen zwischen Belegeinreichung per E-Mail und der Abrechnung über 3 Wochen. Dies ist zu lang, insbesondere wenn größere Arztrechnungen zu begleichen sind.