Die Bearbeitung für die hohe Summe an Kosten dauerte relativ lang und hätte bereits vorher erledigt werden können, da der Krankenkasse ein Schreiben der Beihilfestelle vorlag, in dem diese versicherte, die Hälfte der Höhe der Kosten zu übernehmen. Dass die DBV mir dann erst eine Ablehnung der Kostenübernahme zusendet, obwohl sie mir vorher eine Zusage durch meinen Zusatzvertrag bestätigte, war unnötig und frustrierend. Nachdem mir beim telefonischen Kundenservice gesagt wurde, ich solle den Beihilfebescheid per Mail schicken, weil die Bearbeitung dann zügiger sei, habe ich trotzdem noch mehr als 2,5 Wochen auf die Erstattung warten müssen. Bei Kosten von über ***€ hätte ich mehr Professionalität erwartet - immerhin musste ich in Vorkasse treten, was "mal so eben" nicht unbedingt einfach ist, in der Höhe.