Das Produkt ist sehr komplex, z.B. der Versuch eine bestehende Krankenversicherung zu ändern läuft seit 8 Monaten, bisher ohne Ergebnis. Man bekommt ca. 10 neue Policen zugeschickt und soll sich ohne jegliche Beratung für eine entscheiden. Seitens Axa lässt man sich Monate Zeit, bis man antwortet, vom Kunden erwartet man eine schnelle Entscheidung. Das kann man sicher alles besser machen.