Auch die neue Technik ändert nichts daran, dass der zwischenmenschliche Bezug zwischen Berater und Kunden nicht vorhanden ist. Es entsteht kein Dialog und es ist auch nicht möglich unbürokratischer zu arbeiten, trotz App und sonstigem Spielzeug - davon abgesehen ist die App nicht für den Dialog geschaffen, sondern nur ein primitives Tool zum Einreichen der Belege. Also alles in Allem muss noch viel über Dialog auf Augenhöhe gelernt werden. Ich wünsche mir für die Zukunft einen Chatbot für die Standardfragen und einen Chat mit meinem persönlichem Kundenberater, der mir zuhört und mich am Namen und nicht an der Kundennummer erkennt.