Verbesserung der Kundenbeziehung zur Versicherung (ist oft sehr anonym) Preis-/Leistungsvergleich und Kundenzufriedenheit im Vergleich zu anderen Versicherungen (*** ...) - Erkenntnisse durch Gespräche mit Kollegen Meine Kundenkarte ist sehr alt und wurde trotz telefonischer Bitte nicht erneuert (Aktualisierung der Vertragsdaten)