Fehlende Transparenz bei einer Leistungsabrechung, da erst nach ca. 4 Anläufen meine Frage halbwegs konkret beantwortet wurde. Bezahlte Leistungen aus der Vergangenheit werden auf einmal unter Hinterweis auf irgendwelche Quellen nicht mehr übernommen. Kontaktlinsen und Brille werden sachlich zusammen geworfen, obgleich komplett unterschiedliche Themen in Bezug auf Austausch, usw. Sich widersprechende Aussagen sollten vermieden werden. Personalisierte bzw. namentlich bekannte Ansprechpartner sind leider Fehlanzeige. Bemühen alleine ist leider etwas zu wenig. Schön wäre es, wenn man feste Ansprechpartner hätte, die sich auch etwas besser in die aktuelle Situation einfühlen können. Damit könnte eine Vertrauensbasis aufgebaut werden.