Ich habe einen Kostenvoranschlag eingereicht. Diesen zurückerhalten. Dann bei der Hotline nachgefragt, wie die Entscheidung zu verstehen sei. Die Aussage war, dass ich, genau den Betrag erhalte, der dort auf dem Antwortschreiben der AXA steht. Natürlich habe ich ihn nicht erhalten. Wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag einreicht (in meinem Fall einen sehr genauen!), dann wünscht er eine konkrete Antwort. Wenn er dann die Antwort wieder nicht versteht, weil sie völlig verschleiert angegeben ist, dann möchte er wenigstens auf der Hotline eine richtige Erklärung bekommen. Ist also wie bisher immer bei meinen Hotlineanrufen, je öfter man anruft, umso unterschiedlicher die Antworten. Genaue, richtige Antworten erhält man erst bei einer Beschwerde... Sehr schade!