Es sind doch viele Faktoren die zu einer Leistungsabrechnung notwendig und erforderlich. Schwierig für Patienten im Alter ist es, die Unterlagen richtig und zeitnah zusammenzufassen und bereit zu stellen. Hier ist seitens AXA auch manchmal viel Geduld gefragt. Auch sind ältere Patienten mit so manchen online Möglichkeiten überfordert. Deshalb ist die telefonische Auskunft sehr wichtig. Ich hoffe es bleibt so!