Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen differiert in der Leistungszeit. Oftmals labnge. Voranfragungen bzgl. Kostenübernahme werden aus meier Sicht nicht zeitnah bearbeitet. Erneuerungen in den Tarifen oder Änderungen sind undurchschaubar. Anhand von Kostenerstattung erfährt der Kudne , dass Ziffern nicht anerkannt werden. Veränderte Leistungen sind für den Kunden nicht transparent. Die Leistungen im Basistarif sind oftnals schlechter gestellt als die Leistungen der ***, die als Maßstab für den Kunden gilt.