pos:.schnelle und unkomplizierte Abrechnung im Jahr 2017 bei einer schweren psychischen Erkrankung;telef.Nachfrage im Hinblick auf Nachsorgemassnahmen neg.: in der Vergangenheit:schwieriger direkter Kontakt zu den jeweiligen Sachbearbeiterinnen bei Nachfragen,Kontakt nur über Computer ist für ältere Menschen schwierig Kommunikation nur über Computer ist für ältere Menschen nicht günstig