Eigentlich ist nur schriftliche Kontaktaufnahme möglich. Telefonische Anfragen dauern ewig und werden teilweise schlicht verweigert. Trotz Kenntnis um Diagnose einer chronischen Krankheit immer wieder Verweigerung der Erstattung von Beträgen für verschriebene Medikamente. Bearbeitungsdauer von Erstattungen insgesamt extrem schwankend.