Es findet keine personifizierte Kommunikation mehr statt. Man kann nicht mit einem Kunden nur schriftlich verkehren. Das ist anonym. Es werden Antworten von "AXA" formuliert die, ich übertreibe, ähnlich den Handynachrichten von Jugendlichen sind. Dadurch sind die Vorgänge nicht persönlich und ich habe den Eindruck niemand trägt die Verantwortung.