Die Belegeinreichung ist super einfach geworden, seit man die Belege online einscannen und abschicken kann. Es wird d Zeit, Porto und Papier gespart. Die Abrechnung ist häufig mit Fußnoten versehen die dann doch nochmal einer genauen Erklärung durch die Hotline bedarf, da haben es nicht Deutschsprache Mitbürger sicher superschwer, wenn man als Muttersprachler schon durch manche Sachverhalte nicht durchsteigt. Die Vorabinformationen, was unter welchen Umständen übernommen wird und welche Leistungen nicht abgerecvhnet werden können geben gerade vor teuren Arztrechnungen sicherheit, stimmen dann aber nicht immer ganz. Gerade im Bereich Ostheopathie und Krankengymnastik, Massage wäre eine bessere Übersicht und verständliche Eingrenzung hilfreich, da selbst die Hotlinemitarbeiter im Einzelfall nicht zügig konkrete und stimmige Aussagen machen können und das dann viel Zeit frisst.