Ich bin im Großen und Ganzen zufrieden. Was mir nicht gefällt: Die Kommunikation müsste persönlicher sein. Es werden zu viele - oft nicht wirklich passende - Textbausteine verwendet. Dadurch entsteht das Gefühl, dass die von mir individuell formulierten Anliegen nicht wahrgenommen, meine Schreiben gar nicht gelesen werden. Die Bearbeitungszeiten sind akzeptabel, soweit die Bearbeitung (anscheinend) maschinell erfolgt. Ansonsten liegen die Antwortzeiten bei 4 - 6 Wochen; das ist eindeutig zu viel.