Bei Fragen zum Umfang der Versicherung wird nur floskelhaft geantwortet, es bleibt im Einzelfall unklar, was geleistet wird. Und das, obwohl konkrete Kostenpläne vorlagen. Im Übrigen erfährt man erst nach Einreichen von Leistungen über angebliche Höchstsätze (zB bei der Erstattung von Krankengymnastik). Der Vertrag sieht solche nicht vor und man erhält davon auch keine Kenntnis im Vorfeld. Es kommt quasi aus dem Nichts. Transparenz und Qualität von Auskünften ist schlecht. Eine gestellte Anfrage nach Vorsorgeleistungen wurde auch eher beschämend beantwortet.