zügige bearbeitung der erstattungsanträge, ich wünsche mir für den bedarfsfall eine(n) persönlichen ansprechpartner(in) für telefonische anfragen (wie früher), das callcentersystem ist zu anonym,der menschliche bezug ist weggefallen, meine SB kannte mich und meine persönlichen bedürfnisse. " sie kannte kannte meine art, mich auszudrücken !!!