Regelmäßige Ablehnung der Übernahme von Leistungen oder telefonische Info, dass Leistung lt. Vertrag nicht übernommen wird. Nach Telefonaten mit "Fachabteilung" oder schriftlicher Anfrage dann doch ganz oder tlw. Übernahme. Wirkt wie "erstmal ablehnen und hoffen, dass der Kunde nicht nachfasst"... Das macht keinen guten / serviceorientierten / kundenorientierten Eindruck...