- erste telefonische Kontaktaufnahme mit freundlichem Hinweis auf Schadensmeldung per Internet - rasche Abwicklung bei der Gesamtschadensabwicklung mit zwischenzeitlichen Teilzahlungen, soweit hier ein Nachweis erbracht wurde - Erstattung der Endsumme zzgl. einer kleinen Anerkennungssumme für erbrachte Eigenleistungen des Nutzenden, der nicht der Versicherungsnehmer ist - freundliches sachkundiges Personal bei telefonischen Nachfragen zum Vertrag, dessen zwischenzeitliche Kündigung im Anschluss wieder zurückgenommen wurde - Möglichkeit der Korrespondenz am Telefon, nachdem der Sachverhalt - ich als gesetzlicher Vertreter meines Vaters - mitgeteilt war -