Unfreundliches Personal an der Hotline - offenbar wird vergessen, dass Formulare wie Krankentagegeldzahlschein etc. nur von ernsthaft (länger als 6 Wochen) kranken Personen benötigt werden. Vielleicht denken Sie auch einmal über ein Schreiben "was tun bei längerer Erkrankung" nach, in dem Sie einem Vetsicherten kurz schildern, was er darf/nicht darf, muss, soll etc.