- bei Rückfragen kein Ansprechpartner mit Kompetenz. - Antworten nur schriftlich, die wiederum Fragen aufwerfen. - Viel hin und her Schreiberei, obwohl mit einem direkten Kontakt eine reine Formalität hätte schneller gelöst werden können. - Die Arbeitszeit der Bearbeitung einer Rückfrage steht für beide Seiten in keinem Verhältnis