Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um umgehenden Agenturwechsel, bitte wieder in Essen, da ich mich von der Agentur *** in keinster Weise betreut fühle. Meine Bitte um Unterstützung und Beratung nach einem Schadensfall, wurde abgelehnt und ich wurde aufgefordert mich an die *** in Köln zu wenden. Auf meine Mail vom 20. August 2016 (siehe Anhang 1) habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen weder von *** noch von ***. Auch auf mein Schreiben an die AXA, in dem ich dieses unglaubliche Verhalten beschrieb habe ich bis heute von Ihnen keine Antwort erhalten, selbst nach mehrmaligen tel. nachfragen ob mein Schreiben angekommen wäre. Die Regulierung des Schachschaden selbst war ohne Beanstandung und sehr korrekt. Als Versicherter fühlte ich mich aber in dieser Situation sehr allein gelassen.