Am 20.08.2019 wandte ich mich mit einem Anliegen telefonisch an die AXA Krankenversicherung. Dabei wurde ich auf den Schriftweg verwiesen, was ich noch am gleichen Tag erledigte. Bis dato habe ich keine Antwort auf meine schriftliche Anfrage erhalten. Die Verweisung auf den Schriftweg empfinde ich nicht als kunden- bzw. serviceorientiert.