Der mir zugeteilte Berater im Landkreis *** war nie telefonisch zu erreichen und ich kann ihn leider im myAXA Portal nicht löschen. Ich möchte mir nach meinem Umzug in den Kreis *** einen neuen lokalen Berater suchen. Als ich am 4.09. über die Hotline wegen einer FRage anrief, hat mich die Mitarbeiterin ständig unterbrochen. Es ging um ein Schreiben zur Unfallaufnahme, welches mir per Post nie zugegangen war. Anstatt mir das Prozedere zu erklären oder mich darauf hinzuweisen, dass sie selbst den Unfallhergang von mir mündlich erläutert aufnehmen kann, versandt die Mitarbeiterin eine E-Mail, die eine weitere Registrierung in einer anderen Plattform nötig machte. Erst am 06.09. sprach ich erneut über die Hotline mit einem kompetenten Mitarbeiter, der alle meine Fragen beantwortete und die Unfallschilderung aufnahm.