Das letzte Telefonat war leider nicht von Verständnis und Empathie geprägt. Die Mitarbeiterin masste sich eine Bewertung der Lebenssituation des Versicherten an, die deutlich übergriffig war. Als Kunde wird man "von oben herab" behandelt und es wird ein zu großes Maß an Wissen beim Kunden vorausgesetzt, ohne dass eine Transparenz in den Schreiben gegeben ist. Die verwendete Sprache in den Schreiben ist unverständlich und die persönliche, emotionale Situation des Versicherten ist zweitrangig. Was zu verbessern wäre: mehr Empathievermögen bei den Personen, die die Telefonate führen und die Anträge bearbeiten. Den Kunden aussprechen lassen, einen freundlichen Ton wahren.