Ich habe einen alten DBV-Winterthur-Vertrag. Wiederholt wurden Erstattungen zu Unrecht abgelehnt und ich musste jedes Mal telefonieren und den Kontaktpersonen die Vertragsbedingungen vorlesen. Dann kam jedes Mal ein Staunen: "Ja, das steht ja wirklich so da." Fazit: Fachkompetenz ungenügend Kundenorientierung: ungenügend Positiv: Die Gesprächspartner waren immer sehr freundlich!