Die Bearbeitung meiner Anfrage war schnell und gut und freundlich. Allerdings bekam ich früher das fertige Formular per Post. Jetzt hing ich 10 Minuten in der Warteschleife, musste mir dann eine Email zusenden lassen, mit der Email musste ich in mein Portal (Anmeldung und Registrierung waren kompliziert und dauerten 45 Minuten), danach musste ich das Formular selbst ausdrucken und anhand meiner Unterlagen (erst raussuchen) noch um Daten ergänzen. Frühere Dauer: 0 Minuten da per Post, jetzt ein Vorgang von mehr als einer Stunde (Verlust meiner Arbeitszeit um diese Dauer) und Druckkosten.