Einmal ist die direkte Kommunikation online sehr gut und führt normalerweise zu schnellen Ergebnissen. Aktuell allerdings haben wir einen Fall, wo eine Lesehilfe-Rechnung falsch interpretiert worden ist und ich schon 2,5 Wochen auf eine Reaktion auf meinen Widerspuch warte. Das ist einfach zu lange und nicht kundenorientiert.