1. Zugang: Sicherheit bei der Nutzung ist hoch (smsTAN), 2. Einreichen von Rechnungen/Belegen ist sehr komfortabel (gute UX-Strecke) Sehr positiv: abfotografieren, ggf. Foto anpassen, einreichen 3. Leistungsabrechnung: sehr schnell, leider regelmäßig fehlerbehaftet oder nicht deutlich (Korrekturen/Rücksprachen notwendig), und Erstattung eher in Zweifel gegen den Kunden (leider!) Verbesserungsvorschlag: Leistungsabrechnung nicht als "herkömmliches" Schriftstück in der App abbilden, sondern nach Rechnungensbeträgen sortiert und mit schneller Sichtbarkeit, welche Rechnungen erstattet wurden und ggf. dann mit Ablehnungsgründen