Es widerstrebt mir, nur die letzte Abrechnung zu beurteilen, da ich denke, man sollte einen längeren Zeitraum für solche Urteile berücksichtigen. Die AXA wirbt damit, dass das Einreichen der Belege online die Bearbeitungszeit beschleunige. Meine Erfahrung ist, dass die Bearbeitungszeit sich deutlich verlängert hat. Auch würde mich eine kurze Rückmeldung per Email darüber, dass ein Antrag auf Erstattung mit x Anlagen eingegangen ist, beruhigen, da ich dann weiß, dass alles angekommen ist. Außerdem finde ich es ärgerlich, dass gelegentlich sehr kleinlich darüber entschieden wird, ob eine Erstattung erfolgt oder nicht. Dinge, die von der GKV selbstverständlich übernommen werden, werden abgelehnt oder die Erstattung erst bei Widerspruch nur "ausnahmsweise" gewährt. Manche Begründungen der Ablehnung finde ich mehr als befremdlich, z.B. Untersuchung auf Blasentumor wird nur bei positivem Befund übernommen.