Während schwerer Erkrankung, habe ich 6 mal vergeblich versucht via Kundenberater eine Auskunft zu erhalten ob Medikamente ( notwendig) übernommen werden oder nicht. Auskünfte stets ohne Gewähr. Desweiteren mussten Arztbriefe eingereicht werden um zu prüfen ob ausreichender Vers. Schutz besteht. Das ist bei schwerer Erkrankung, die man erstmal verdauen muss, eine zumutung und wirklich belastend.