Eine online gestellte Frage wegen Kostenübernahme einer Sehhilfe dauerte zum Beantworten sage und schreibe fast drei Wochen, fast genau so lang dauerte die Leistungsabrechnung der online eingereichten Belege. Früher hatte man einen persönlichen Ansprechpartner (mit Durchwahl), jetzt landet man fast ausschließlich - nach langer Warteschleife - im Call-Center, wo einem manchmal nicht weiter geholfen werden kann.