Wenn die DBV noch eigenständig wäre, gäbe es 9 oder 10 Punkte. Seit dem Zusammenschluss mit AXA hat sich sehr vieles zum Negativen entwickelt. Dinge, die früher selbstverständlich waren, sind heute wieder und wieder zu korrigieren oder nachzufragen. Besonders Telefonate sind häufig gekennzeichnet durch Inkompetenz und weiterschieben an den nächsten Kollegen. Sehr gut finde ich die Einführung der App, die aber auch verbesserungsbedürftig ist.