Nach Unfallmeldung war ich mit mehreren Mitarbeitern in Kontakt, welche fast alle sehr freundlich und bemüht waren. Lediglich die Dame, die den Unfall aufgenommen hat war teilweise recht pampig und ungeduldig. Gar nicht gut gefallen, hat mir die Kommunikationsherstellung zum Gutachter - ich hatte ausdrücklich darum gebeten, dass dieser bitte Kontakt mit mir aufnehmen soll, so dass ich bei der Begutachtung dabei sein kann und alle Papiere bereit habe. Dies war nicht der Fall und nur durch Zufall (Anruf in der Werkstatt, bei der mein Fahrzeug abgestellt wurde) habe ich erfahren, dass der Gutachter schon da war! Dieser war verständlicher Weise nicht sehr begeistert darüber, dass er keinen Ansprechpartner und Unterlagen vor fand. Ich habe dann selbst Kontakt zu ihm aufgenommen. So stelle ich mir gelungene Kommunikation und Informationsaustausch nicht vor! Zudem empfinde ich AXA als eher sehr bürokratisch und IT-System-getrieben... was nicht genau hinterlegt ist, wird nicht weiter gegeben