Mein Mann ist seit seiner Selbstständigkeit, 1967 bei der AXA (Colonia) versichert. Mein Mann bekam im Jahre 2016 einen Schlaganfall. Immer wenn Erstattungen fällig sind, werden die Beträge nicht ausgezahlt, wie jetzt. Laut meinen Unterlagen sind im Jahre 2019 bereits *** (Eigenanteil) von uns gezahlt worden. Nachdem ich um Leistungsabrechnung unserer überzahlten Beträge gebeten habe, stellt die AXA eine Gegenforderung in Höhe von *** aus Mai 2019. Das kann ich nicht nachvollziehen. Telefonisch sind die netten Mitarbeiter nicht zu erreichen. Ich werde mit den kompletten Unterlagen zur Verbraucherzentrale gehen. Außerdem verlange ich eine Gesamtaufstellung. Mein Mann ist 80 Jahre, ich bin 77 Jahre. Wir sind zwar alt, aber nicht dumm. Es ist, das habe ich von anderen Mitgliedern gehört, bei der AXA üblich, das alte Leute schlecht behandelt werden. Auch ist der Verbraucherzentrale solche Fälle bekannt. Gruß ***. Vers.-Nr. ***