In meinem Fall empfand ich den beauftragten Schadensregulierer als unprofessilnell und desinteressiert. Es erschien mir das hier eine bestimmte Firma bevorzugt wurde. Fragen wurden abgetan mit der Aussage es sei mein Privatvergnügen. Direkte Zusammenarbeit mit einem Sachbearbeiter erwies sich als nicht machbar, da die Hotline das nicht hergibt. Bei mir wurde auf Wunsch der AXA eine Rohrbefahrung mit Kamera durchgegührt um zu prüfen ob weitere Schäden vorliegen, der Bericht wurde vorgelegt... und niemand hat es zur Kenntnis genommen. Ich musste mich um alles selbst kümmern, ein weiteres Gutachten mit Angebot in Auftrag geben... was weitere unnötige Kosten verursachte... Insgesammt hat die Schadensabwicklung 9 Monate gedauert. Das wäre in einem bewohnten Raum nicht akzeptabel gewesen. Zum Schluss noch was positives Mal las meine Mails tatsächlich und hat immer wieder Vernunft walten lassen.