Ich wollte für meine bestehende Auslandsreisekrankenversicherung wie jedes Jahr diese Versicherung um einige Tage verlängern, da die nächste Reise länger als 62 Tage dauert. Der erste Kollege, den ich am Telefon hatte, hat mein Anliegen überhaupt nicht verstanden bzw. kannte sich nicht aus. Er hat sich aber auch nicht bemüht, andere Kollegen zu fragen oder Informationen einzuholen. Er war auch nicht sehr freundlich und hat das Gespräch aus meiner Sicht einfach unterbrochen. Ich habe daraufhin erneut angerufen und hatte einen anderen Kollegen in der Leitung. Dieser Kollege konnte mein Anliegen sofort problemlos verstehen und erledigen.